【人際溝通】溝通技巧學不完，向成功學大師學習重要溝通原則

曾被《時代雜誌》推選為「全美25位最有影響力的人物」，最暢銷管理書之一《與成功有約》作者史蒂芬．柯維在書中提到溝通不良的關鍵是不懂得如何傾聽。

有效的溝通，從同理式傾聽開始

《與成功有約》一書中提到：「人人都希望被了解，也極於表達自己，卻疏於傾聽。一般人傾聽的目的是為了做出最貼切的反應，根本不是想了解對方。因為我們常以為天下人都跟自己一樣，以己之心即可度人之腹。」

某些溝通技巧強調「主動式」或「回應式」的傾聽：以複述對方的話來表示自己確實聽懂，這種溝通技巧仍然是為了反應甚至控制、操控而傾聽，有時甚至會引起對方極大的反感。

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至於同理式的傾聽出發點則是為了真正理解對方而非為了回應，也就是透過對話真正了解一個人的觀念、感受、和他內在的世界。

要如何做到同理式傾聽呢？可以先從避開這四種溝通弊病開始：

一、 價值判斷：對旁人的意見只有接受或不接受。

聽他人說話的同時，心裡默默的區分好壞、對錯、喜歡不喜歡、認同不認同，凡是反方都不願意接受。溝通的目的並不是要論斷別人的想法，在接受或不接受之前，更重要的事情是真正理解。

二、 追根究柢：依自己的價值觀探查別人的隱私。

拿自己所深信的價值觀作為理由，以此來不斷逼問對方，只想找出自己想知道的事情，是親子間很容易發生的問題。

三、好為人師：以自己的經驗提供忠告。

只相信自己的經驗，並認為無一例外，不斷的想透過說明自己的經驗，給對方建議。無論在職場或家庭，這種狀況都很常見。雖然經驗有其價值，但每個人都是不同的，對你適用的經驗很可能不適用於對方。

四、 想當然爾

根據自己的行動與動機衡量別人的行動與動機。
這種案例在職場中很常見，例如有同事很常留下來加班，有的同事就會認為他是故意想領加班費，所以上班時間都沒有認真工作。很可能是因為他們自己就是這樣做，但不一定是對方真實的情況。

這四種溝通問題在溝通時非常容易發生，我們並不是想要搞砸一場溝通或者故意找碴。發生這些問題的原因往往都是秉持著好的初衷。例如：「我覺得他需要我的建議，不然他這樣做會出問題的。」

然而當你發生這四種狀況時，會讓對方認為你並不是真的想聽他說話，你只想表達自己的想法。這樣只會讓人覺得自以為是。

真正的同理式傾聽才能讓對方覺得被理解，進而打開心房，說出內心話。開啟有效溝通。好的溝通能拉近人與人之間的距離，讓你在職場、家庭都更成功順利。