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【人際溝通】溝通技巧學不完,向成功學大師學習重要溝通原則

曾被《時代雜誌》推選為「全美25位最有影響力的人物」,最暢銷管理書之一《與成功有約》作者史蒂芬.柯維在書中提到溝通不良的關鍵是不懂得如何傾聽。

有效的溝通,從同理式傾聽開始

與成功有約》一書中提到:「人人都希望被了解,也極於表達自己,卻疏於傾聽。一般人傾聽的目的是為了做出最貼切的反應,根本不是想了解對方。因為我們常以為天下人都跟自己一樣,以己之心即可度人之腹。」

某些溝通技巧強調「主動式」或「回應式」的傾聽:以複述對方的話來表示自己確實聽懂,這種溝通技巧仍然是為了反應甚至控制、操控而傾聽,有時甚至會引起對方極大的反感。

(延伸閱讀:溝通技巧不好?因為你沒有因應對象切換「溝通風格」!

至於同理式的傾聽出發點則是為了真正理解對方而非為了回應,也就是透過對話真正了解一個人的觀念、感受、和他內在的世界。

要如何做到同理式傾聽呢?可以先從避開這四種溝通弊病開始:

一、 價值判斷:對旁人的意見只有接受或不接受。

聽他人說話的同時,心裡默默的區分好壞、對錯、喜歡不喜歡、認同不認同,凡是反方都不願意接受。溝通的目的並不是要論斷別人的想法,在接受或不接受之前,更重要的事情是真正理解。

二、 追根究柢:依自己的價值觀探查別人的隱私。

拿自己所深信的價值觀作為理由,以此來不斷逼問對方,只想找出自己想知道的事情,是親子間很容易發生的問題。

三、好為人師:以自己的經驗提供忠告。

只相信自己的經驗,並認為無一例外,不斷的想透過說明自己的經驗,給對方建議。無論在職場或家庭,這種狀況都很常見。雖然經驗有其價值,但每個人都是不同的,對你適用的經驗很可能不適用於對方。

四、 想當然爾

根據自己的行動與動機衡量別人的行動與動機。
這種案例在職場中很常見,例如有同事很常留下來加班,有的同事就會認為他是故意想領加班費,所以上班時間都沒有認真工作。很可能是因為他們自己就是這樣做,但不一定是對方真實的情況。

這四種溝通問題在溝通時非常容易發生,我們並不是想要搞砸一場溝通或者故意找碴。發生這些問題的原因往往都是秉持著好的初衷。例如:「我覺得他需要我的建議,不然他這樣做會出問題的。」

然而當你發生這四種狀況時,會讓對方認為你並不是真的想聽他說話,你只想表達自己的想法。這樣只會讓人覺得自以為是。

真正的同理式傾聽才能讓對方覺得被理解,進而打開心房,說出內心話。開啟有效溝通。好的溝通能拉近人與人之間的距離,讓你在職場、家庭都更成功順利。

關於作者:江哲維
從大學讀台大土木工程卻不務正業一腳跨進藝術與人文的河流,時常擔任理工人與藝術人之間的溝通橋樑,做著兩邊的夢。興趣廣泛:電影、設計、攝影、科學、哲學、社會學、心理學、行銷、工程。

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從大學讀台大土木工程卻不務正業一腳跨進藝術與人文的河流,時常擔任理工人與藝術人之間的溝通橋樑,做著兩邊的夢。興趣廣泛:電影、設計、攝影、科學、哲學、社會學、心理學、行銷、工程。