別因為表達的結果不好，就停止表達！

表達結果不好，問題出在方式，不在你的在乎。讓我們直接破題：在乎需要表達出來，但說了也不代表對方就能收到在乎。所以很多人，因為曾經表達後得到不好的結果，漸漸就不表達了。

但是當時是因為在乎才說的，現在不表達了，也不要在乎了。

這是很直線的思考方式但也很真實：既然結果不好那就不要在乎了，至少不會再發生不好的結果。而這樣選擇的同時也犧牲了當初的心意。結果不好不是在乎的問題，而是表達的方式不正確。對方實際收到的不是在乎，而是批評甚至是情緒。

怎麼會這樣？造成這份落差的原因是什麼？很多的「我以為」讓表達成為關係的殺手。原來，對方聽到的跟我說出口的不一樣。很多人可能跟我一樣有過這樣的經驗：我覺得我沒說什麼傷人的話只是就事論事；我覺得就是簡單快速地把重點指出來，對方卻覺得委屈；我花了很大的篇幅描述事件經過，對方反問：所以？如果你也有這樣的困擾，或許可以先看看表達中你沒意識到的三個重要環節。

一直說也不對、不說也不對，到底該怎麼表達？

問題往往不在「說」或「不說」，而在於有沒有先想清楚為什麼要說、要讓對方收到什麼。

我們先回到原點，不論在生活情境或職場人我互動的過程中，有形可見的事情好談。1+1=2 不會因為誰說或是換成別的語言就變了結果。但是抽象的「心意」甚至「想法」不一樣，很難透過表達讓對方完整理解。

在這個強調「快、狠、準」的時代，很多言語容易被歸類為「廢話與沒有必要說的話」。追求精鍊簡短固然重要甚至是必要，但不代表對方在聽你說話的時候沒有其他層面的需求。就像對所愛的人表達愛意，除了要有具體的行動之外，還要能夠表達行動背後之於這段關係的心意與看重。「只做不說」的人就是欠缺這部分，所以有些時候對方也不了解，因為光只有行動並沒有辦法讓人完整了解其中的意涵。其實在開口前先想清楚兩個關鍵，就能大幅減少表達與理解之間的落差。

為什麼同一句話，不同人聽到的完全不一樣？

表達的效果取決於對方的思考模式和當下情境，不只是你說了什麼。

先不急著說表達的方式與技巧，因為這些方式與技巧都需要以對方適合用什麼作為判準。表達的背後其實牽涉到表達者是否能清楚知道自己表達的模式與盲點、對方的思考模式，還要能夠考量到當下的情境狀況。綜合以上的重點，再加上適當的技巧與方法，才能完整地把想說的內容讓對方順利接收到。這也是為什麼傾聽在溝通中如此重要——了解對方的反應，才能調整自己的表達方式。