傾聽的重要性：學會這三步，溝通不再雞同鴨講

傾聽不只是安靜地聽對方說話，而是一種理解對方真正需求的能力。在溝通中，多數人把重心放在「怎麼說」，卻忽略了「怎麼聽」才是讓對話有意義的關鍵。

在溝通的時候，很多人都以為知道怎麼去說是最重要的。想要學習說服對方的技巧，想要學習怎麼表達，想要讓對方了解自己的意思。

然而在一場成功的對談裡，傾聽可能更為重要，或至少同等重要。

怎麼去聽？怎麼聽懂？了解對方背後的訴求？才是傾聽最重要的一環，一旦少了這一部分，我們將無法在對話當中，掌握到對方真正在乎的關鍵。

為什麼我們聽到的，常常不是對方真正想說的？

因為大部分的人在表達時，用的是「約略式」的說法——大概是那個意思就好。

比如當我們說「我討厭你」的時候，意思可能更接近：我討厭你這樣的行為、我討厭你這樣的態度，又或者我討厭你說的話。而非字面上「我討厭你這個人」的意思。

這意味著當我們在表達的時候，很多人其實並非用字非常精確，一方面是沒有這樣的習慣，另一方面則是沒有能力做到。

無論哪一種，這種約略的表達方式在平常可能沒有什麼，但聽在家人耳裡，尤其在情緒下的時候，就非常刺耳。也因此，學會區分哪些情緒是自己的、哪些是對方的，是傾聽的第一步。

傾聽的第一步「按兵不動」——為什麼不該急著回應？

因為說話的人自己也還在釐清想表達什麼，你的急躁反應只會製造更多誤解。

有更多的時候，他們並不知道自己所說的話，具有什麼影響力。況且大部分的人也並非什麼表達大師，所以不急著有所反應。人們透過表達的過程，才會逐步的知道自己真正想要表達的重點是什麼。

這一點非常的重要，因為很多溝通的時刻，人們一聽到刺耳的言語，就立刻反應，情緒很快上來，覺得自己受傷、覺得自己被攻擊。但直到後來才發現，可能對方並沒有這個意思，至少對方在一開始，根本沒有想要傷害彼此的意思。

而之所以有所表達，是因為感應到自己的感覺或情緒，自然的說出口，並非清楚意識後的選擇。

傾聽的第二步「循線追蹤」——怎麼找到對方話語背後的真正意思？

不要追究字面上的用詞，而是去理解對方「為什麼要說」以及「說了之後期望什麼」。

既然了解第一點，就知道在這樣的過程當中，純粹追究字面上的意思，沒有任何意義，也沒有必要。更重要的問題是：對方想要說些什麼？

舉例來說：當另一半說「我覺得你都不關心我」。這種時候，很多人就會抓著字面上的字詞來追究，比如說「都」、「關心」，接著就反駁說：「我上次不是怎樣怎樣」，或者「我有關心你啊！」然後再針對關心的內容或方式有所爭吵。

同樣的道理，「都不在乎我」、「都不信任我」也是一樣的情況。這些都不是重點，我們可以問對方：「為什麼你會這樣覺得？你希望的是什麼？」來進一步釐清對方之所以會這樣反應的原因。這也是溝通中雙方共同的責任。

傾聽的第三步「貼近真相」——如何真正理解對方的需求？

在情緒與防衛之間，創造一個讓對方放心表達的空間，才能觸及話語背後真正的需求。

我們因為很在乎一個人，所以才會表達自己的感受。但因為在乎，所以一定會遇到情緒的困境，往往很容易產生防衛或以情緒回擊。

但請記得最重要的前提，那就是我們彼此在乎，也沒有道理要互相傷害，所以帶來的影響，勢必有一些誤解存在其中。無論是沒有能力表達清楚，又或者因為太在乎而有強烈的情緒，哪一種其實都需要包容，這種時刻，愛就是包容，同時協助對方表達，好真正理解對方的意思。

接連前兩步之後，已經確切的創造了一個適合表達的空間，讓對方能夠真正放心的去說明。不然我們很常因為情緒或者不認同，而打斷對方說話，讓對方連試圖表達清楚都沒有辦法。

舉例來說：

「我覺得不被你信任！」背後的需求可能是希望得到肯定。

「你每次都在幫我決定。」可能意味著他想要被尊重，又或者他想要為自己的人生選擇。

「你為什麼都不陪我？」對方的內心可能正處於相當脆弱的狀態。

話語本身只能表達個概略，唯有我們真正用心且願意去理解，才會真正看見彼此的需求。很多人以為透過不斷的說，對方就會理解自己的意思，然而只要溝通的任何一方，需求沒有被滿足，就無法聽見對方說的內容。就像你非常想睡覺，又或者非常餓的時候，對方說什麼其實都不重要，因為對你來說，睡覺或吃飯才是當下最迫切的事情。

傾聽的關鍵是理解，理解的背後是愛

透過「按兵不動」、「循線追蹤」、「貼近真相」三個階段，你能化解溝通中的情緒，真正深入對方的需求。

透過上述三種能力也是三個階段，我們就能夠真正的化解溝通時的情緒，以及逐步的了解對方之所以有所表達的原因。不僅如此，還能在這過程裡面，真正深入對方的需求，到了這個時候，我們就能針對需求，來解決問題，並且讓關係越來越好！

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