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【人際溝通】科技並沒有使我們之間的溝通更順利

科技進步神速,現代的職場裡充滿了各種便利的通訊軟體。從Messenger、Skype到台灣人很愛用的LINE、外國企業流行使用的Slack等。溝通確實越來越便利,傳遞訊息幾乎沒有時差,還能傳送各種檔案、照片、表情貼圖。有時候我們甚至會用貼圖來取代較長的語句🙂。

但這些並沒有因此讓我們的溝通更加順暢,反而成為阻礙的來源。透過文字而沒有當面溝通的問題是:一句話兩個人會有不同的詮釋。

例如你傳訊息跟女朋友說:「你不要這麼任性」,你是以溫柔的語氣跟她說,但只透過文字,她可能會覺得你怎麼那麼兇。等到爭執起來你要再解釋就很麻煩了,可能也講不清楚了。當然有人會透過用表情符號來讓文字有語氣上的變化,但畢竟還是有限的。

科技軟體無法傳遞溫度

而有些時候溝通最重要的就是當下的溫度。當你認同對方時,給予對方一個及時且溫暖的微笑,是表情符號沒辦法取代的。即便透過視訊,都沒有面對面來得直接。更別談如果是和情人之間的談話,少了擁抱的溫度,有時候我們很難真正感受到完整的心意。
延伸閱讀:一場失敗的溝通是兩個人的責任

如果真的無法見面溝通,怎麼辦?

我在工作中如果真的必須要使用科技軟體來傳遞訊息,我會盡可能把我想要傳遞的意思講得很清楚,寧願用多三倍的文字描述,以避免不必要的誤會。我曾因為趕時間,而只打簡短的文字,對方當下的回覆讓我以為他聽懂了。直到結果出包,才發現一開始就沒有溝通清楚。

不要為了方便,而省略了人跟人之間該有的溫度

使用科技軟體協助我們並沒有錯,但如果只為了方便,而連打字都懶得好好打清楚,那就失去了這些軟體的本意(例如臉書創立的初衷是要拉近人們之間的距離)。只為了方便,結果往往就是浪費更多時間在無效的溝通上。

調整態度,好好的把想說的話完整說清楚,一開始或許花時間,但比起雙方誤解,最後傷害了人際關係,絕對是更有效益的作法。有時候,多一些溫度,溝通會更順暢。

關於作者:江哲維
從大學讀台大土木工程卻不務正業一腳跨進藝術與人文的河流,時常擔任理工人與藝術人之間的溝通橋樑,做著兩邊的夢。興趣廣泛:電影、設計、攝影、科學、哲學、社會學、心理學、行銷、工程。

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關於作者:江哲維
從大學讀台大土木工程卻不務正業一腳跨進藝術與人文的河流,時常擔任理工人與藝術人之間的溝通橋樑,做著兩邊的夢。興趣廣泛:電影、設計、攝影、科學、哲學、社會學、心理學、行銷、工程。