【人際溝通】科技是人際溝通的幫手，還是殺手？

科技進步神速，現代的職場裡充滿了各種便利的通訊軟體。

從Messenger、Skype到台灣人很愛用的LINE、外國企業流行使用的Slack等。溝通確實越來越便利，傳遞訊息幾乎沒有時差，還能傳送各種檔案、照片、表情貼圖。有時候我們甚至會用貼圖來取代較長的語句🙂。

但這些並沒有因此讓我們的溝通更加順暢，反而成為阻礙的來源。透過文字而沒有當面溝通的問題是：一句話兩個人會有不同的詮釋。

例如你傳訊息跟女朋友說：「你不要這麼任性」，你是以溫柔的語氣跟她說，但只透過文字，她可能會覺得你怎麼那麼兇。等到爭執起來你要再解釋就很麻煩了，可能也講不清楚了。

當然有人會透過用表情符號來讓文字有語氣上的變化，但畢竟還是有限的。

科技軟體無法傳遞溫度

而有些時候溝通最重要的就是當下的溫度。

當你認同對方時，給予對方一個及時且溫暖的微笑，是表情符號沒辦法取代的。

即便透過視訊，都沒有面對面來得直接。更別談如果是和情人之間的談話，少了擁抱的溫度，有時候我們很難真正感受到完整的心意。

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如果真的無法見面溝通，怎麼辦？

我在工作中如果真的必須要使用科技軟體來傳遞訊息，我會盡可能把我想要傳遞的意思講得很清楚，寧願用多三倍的文字描述，以避免不必要的誤會。

我曾因為趕時間，而只打簡短的文字，對方當下的回覆讓我以為他聽懂了。直到結果出包，才發現一開始就沒有溝通清楚。

不要為了方便，而省略了人跟人之間該有的溫度

使用科技軟體協助我們並沒有錯，但如果只為了方便，而連打字都懶得好好打清楚，那就失去了這些軟體的本意（例如臉書創立的初衷是要拉近人們之間的距離）。

只為了方便，結果往往就是浪費更多時間在無效的溝通上。

調整態度，好好的把想說的話完整說清楚，一開始或許花時間，但比起雙方誤解，最後傷害了人際關係，絕對是更有效益的作法。

有時候，多一些溫度，溝通會更順暢。