推來推去的案例，似曾相識？
我朋友在抱怨他們公司各部門間的爭執。他舉例跟我說，他們技術部門和業務部門發生了爭執，業務部門的人在寄送郵件上出了問題，認為是技術部門沒有處理好。但技術部認為問題出在業務們身上，因為他們不願意學習更複雜的郵件軟體，問題才會發生。
兩方溝通不良，都認為是對方的問題，雖然最後技術部門解決了問題，但兩邊沒有取得共識，也沒有找到更好的溝通模式，之後一定還會再次發生類似的衝突！
是溝通技巧不好惹的禍？
有些人可能會說是溝通巧不好導致這樣的結果，但類似的溝通問題在職場中不斷發生，究竟溝通不良的原因是什麼？
其實就是因為我們是不同種人，我們習慣的溝通風格不同，看重的事情不同，接收訊息的方式也不同。如果只用自己習慣的方式跟對方溝通，那就很容易引發衝突。各說各話，誰也不讓誰，最後兩敗俱傷。
在財富五百大企業中，有90%的企業使用一套工具，來解決職場上的溝通不良問題，透過HBDI全腦思維優勢，這套工具將人的思維歸納為四大模式。
延伸閱讀：認識HBDI全腦思維優勢工具
左上A象限：
理性、行事徹底、精確、邏輯、技術
左下B象限：
謹慎、循規蹈矩、可靠、遵守紀律、細節
右下C象限：
友善、善於社交、同理心、情感豐富
右上D象限：
探索、想像力、冒險、實驗、藝術
HBDI發明人奈德赫曼認為：「每個人都是獨一無二的，而人們是根據他們的思維偏好在互動交流。」
理解對方怎麼思考，才有辦法跟對方溝通
在我朋友的案例裡，技術部屬於左上A象限，他們理性講究邏輯。業務部屬於右下C象限，這些人比較情感豐富，也相對來說比較注重感覺。這兩方剛好是對立的思維偏好而這決定了他們習慣的溝通風格，如果他們不切換思維，就永遠無法真正開啟有效溝通。
如果技術部學會HBDI全腦思維的溝通模式，情況可能會是這樣：
業務部：「我們寄信遇到了大問題，信都寄不出去！」
技術部：「信都寄不出去？你們一定非常困擾，你跟我說發生了什麼問題，我一定想辦法幫你解決。」（運用右下C象限，先同理他們的感受）
在業務部門的人說明情況後，技術部的人發現問題是出在業務部使用的郵件軟體上。
技術部：「太好了，（不責怪對方）問題出在郵件軟體上，我們需要更換軟體，我可以協助你們完成。別擔心，這一點都不難。」（運用右下C象限，展現友好與支持）
在這樣的情況下，彼此互相幫助，體諒與支持，溝通成功，問題順利解決。
當然如果你是技術部，你可能會覺得這樣溝通也未免太辛苦了吧！明明就是對方的問題，為什麼我還要考量對方的感受？為什麼我不能直接告訴對方問題在哪裡，他自己想辦法解決就好了？
可以，如果你的目的是和對方大吵一架，那當然沒問題。
但如果你的目的是有效溝通，解決問題，那你就必須要多花心思，想辦法站在對方的立場思考，切換你的溝通風格。一開始會覺得麻煩困難，但練習幾次之後，就會發現這樣溝通更有效，節省更多的時間。在職場中，減少爭執，擁有更多有效率的合作！
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關於作者
關於作者：江哲維
是所謂斜槓青年，從大學讀台大土木工程卻不務正業一腳跨進藝術與人文的河流，時常擔任理工人與藝術人之間的溝通橋樑，做著兩邊的夢。興趣廣泛：電影、設計、攝影、科學、哲學、社會學、心理學、行銷、工程。所以似乎和誰都能找到話題聊，閒不下來的那種。