這不是一堂教觀念的課程，而是一堂讓你真的開口練習的實境式課程。

大部分的人在溝通上遇到困難的時候，會想要去學一些方法，讓自己知道怎麼說比較好。然而在實際的諮詢經驗中，我們發現一件事：方法本身很少是真正的問題。真正的問題，是大多數人從來沒有看見過，自己在說話的時候究竟發生了什麼事。

這聽起來有些矛盾——明明說話的人就是自己，怎麼會看不見？

然而事實就是如此。我們在說話的時候，聽到的是自己的動機、自己的出發點，是「我已經很客氣了」「我只是想講清楚」的版本。但對方聽到的，往往是另一個版本。這兩個版本之間的差距，就是我們在溝通中反覆卡住的根源。

而這樣的差距，如果沒有人在你開口的那一刻指出來，你可能一輩子都不會知道。

為什麼發現自己的盲點，是最難也最重要的一件事？

因為你不知道問題在哪，就不可能找到真正適合你的方法。

在諮詢的過程中我們很常遇到這樣的情況：一個人讀了很多書、聽了很多道理，甚至上過不少課，他確實知道溝通「應該」怎麼做。然而回到真實的對話裡，他還是用同樣的方式在說話，犯同樣的錯，陷入同樣的僵局。

這不是因為他不夠努力。是因為那些方法，都是別人的方法。不是根據他自己的狀況所找到的。

就像一個人身體不舒服，如果他不知道自己究竟是哪裡出了問題，他只能到處買成藥，每一種都試試看。有時候碰巧有效，有時候完全沒用，有時候甚至吃錯了方向。他花了很多時間跟力氣，得到的卻是一知半解的零碎經驗。

而如果他能夠做一次清楚的檢查，真正知道問題出在哪裡，後面要選擇什麼樣的處理方式，反而會變得非常明確。

表達溝通也是同樣的道理。只有當你真正看見自己的盲點——你習慣在哪裡混淆事實跟推論、你的哪些用語容易被對方聽成攻擊、你在什麼樣的情緒下會不自覺改變說話方式——你才有辦法找到真正適合自己的調整方向。

大多數的爭執，都不是從大事開始的。

而是從一句被聽錯的話開始。

你明明沒有惡意，卻被對方聽成在酸、在指責、在否定；你只是想講清楚，對方卻覺得你在辯解、在推卸、在找理由。

於是你說「我沒有這個意思」，但對方聽到的卻是「你又不承認」。

問題往往不在你想說什麼，而在你「怎麼說」。

人一旦跟著感覺走，語句就會不自覺把評價、推論、情緒混進描述裡。你以為你在講「發生了什麼」，其實你已經在講「你是怎樣的人」。

對方當然會反擊——因為他聽到的不是內容，而是立場。

這門課要練的不是漂亮的話術，而是把話說到位的能力。

我們會用「事實」作為骨架，把你說話時常混在一起的三件事拆開：發生了什麼、我感受到什麼、我怎麼理解它。當你能清楚區分事實、感受與推論，你就會發現：很多衝突，其實可以停在第一句話之前。

什麼是「事實」？

事實是客觀存在、可以被驗證的內容——通常是已經發生的事情或當下的狀態。事實本身不太會有爭議，但每個人可以針對同一個事實，有截然不同的解讀。大多數溝通上的困難，都源自於對事實的處理出了問題：偏重某一部分而忽略其他部分、敘述本身就有誤、給出超出事實能負荷的詮釋，或是曲解與忽略事實。
把事實說清楚，是一切表達的起點。