傾聽的重要性：沒有傾聽，就沒有溝通

這也延伸到傾聽時所需要具備的三個能力：

一、按兵不動：

有更多的時候，他們並不知道自己所說的話，具有什麼影響力。

況且大部分的人也並非什麼表達大師，所以不急著有所反應。

人們透過表達的過程，才會逐步的知道自己真正想要表達的重點是什麼。

也就是說，傾聽的第一個能力，其實是為了避免沒有必要的爭執，因為在說話的人，其實也正在釐清自己想要表達些什麼。

這一點非常的重要，因為很多溝通的時刻，人們一聽到刺耳的言語，就立刻反應，情緒很快上來，覺得自己受傷、覺得自己被攻擊。

但直到後來才發現，可能對方並沒有這個意思，至少對方在一開始，根本沒有想要傷害彼此的意思。

而之所以有所表達，是因為感應到自己的感覺或情緒，自然的說出口，並非清楚意識後的選擇。

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二、循線追蹤：

既然了解第一點，就知道在這樣的過程當中，純粹追究字面上的意思，沒有任何意義，也沒有必要。

更重要的問題是：對方想要說些什麼？

每一場對話都會有目的。了解對方為什麼會說、以及說了之後期望些什麼，

是我們在溝通的過程裡面，極度需要透過傾聽來理解的事情。

從對方說話的內容，可以逐步的去找到對方表達的重點。

舉例來說：當另一半說，我覺得你都不關心我。

這種時候，很多人就會抓著字面上的字詞來追究，比如說「都」、「關心」，接著就反駁說：我上次不是怎樣怎樣，或者「我有關心你啊！」然後再針對關心的內容或方式有所爭吵。

同樣的道理，都不在乎我、都不信任我…也是一樣的情況。

或者有些時候，對方會直接根據當下的事件，指出一個明確的行動。

你很花很少時間和我相處、我們很久沒有好好一起吃飯…等等。

這種時候就會陷入，有沒有做這些事情或是上次什麼時候做的爭執。

但很顯然這些都不是重點，我們可以問對方：為什麼你會這樣覺得？

你希望什麼的是什麼？

來進一步的釐清對方之所以會這樣反應的原因。

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三、貼近真相：

我們因為很在乎一個人，所以才會表達自己的感受。

但因為在乎，所以一定會遇到情緒的困境，往往很容易產生防衛或以情緒回擊。

但請記得最重要的前提，那就是我們彼此在乎，也沒有道理要互相傷害，

所以帶來的影響，勢必有一些誤解存在其中。無論是沒有能力表達清楚，又或者因為太在乎而有強烈的情緒，

哪一種其實都需要包容，這種時刻，愛就是包容，同時協助對方表達，好真正理解對方的意思。

接連前兩點之後，已經確切的創造了一個適合表達的空間，讓對方能夠真正放心的去說明。

這也很符合「即便我不認同你所說的，但我誓死捍衛你表達的權力」。

不然我們很常因為情緒或者不認同，而打斷對方說話，讓對方連試圖表達清楚都沒有辦法。

當我們有這樣的空間，才能從話語當中，逐步的貼近對方的需求。

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舉例來說：

「我覺得不被你信任！」背後的需求可能是希望得到肯定。

「你每次都在幫我決定。」可能意味著他想要被尊重，又或者他想要為自己的人生選擇。

「你為什麼都不陪我？」對方的內心可能正處於相當脆弱的狀態。

話語本身只能表達個概略，唯有我們真正用心且願意去理解，才會真正看見彼此的需求。

很多人以為透過不斷的說，對方就會理解自己的意思，然而只要溝通的任何一方，需求沒有被滿足，就無法聽見對方說的內容。

就像你非常想睡覺，又或者非常餓的時候，對方說什麼其實都不重要，

因為對你來說，睡覺或吃飯才是當下最迫切的事情。

傾聽的關鍵是理解，理解的背後是愛。

透過上述三種能力也是三個階段：「按兵不動」、「循線追蹤」、「貼近真相」，我們就能夠真正的化解溝通時的情緒，以及逐步的了解對方之所以有所表達的原因。

不僅如此，還能在這過程裡面，真正深入對方的需求，到了這個時候，我們就能針對需求，來解決問題，並且讓關係越來越好！